芝加哥公布非警务心理健康危机响应服务扩大后的阶段数据

芝加哥市长办公室9月24日公布，其CARE社区危机援助响应计划在5月扩大至全市之后，应对相关911呼叫的次数增加了约51%。该计划的特点，是由非警务专业人员参与部分心理健康危机事件的援助响应。

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CARE计划的运行方式，是在接到涉及心理健康危机的911呼叫时，视情形派出由专业人员组成的响应团队参与处置，而不是一概由警务人员单独到场。此次市府公布的阶段数据称，自5月服务覆盖扩大到全市范围后，计划应对相关呼叫的次数较扩展前增加约51%。解读这一数字要先弄清它描述的对象：51%是计划自身响应量的变化，反映的是覆盖范围扩大后，更多呼叫被纳入了这项服务的响应之中；它并不表示全市精神健康事件、犯罪或全部紧急呼叫同比增加了51%。有关单次响应的时效、服务资格等具体运行情况，应以当地公共卫生机构的最新资料为准。

背景

以非警务团队参与心理健康危机响应，是近年来美国不少城市试行的危机干预模式。其出发点在于，处于精神危机中的人首先需要的是医疗与社工层面的评估和稳定处置，由受过专门训练的人员到场，有助于降低现场对抗升级的概率，也能把当事人更顺畅地连接到后续的医疗与社区服务。芝加哥的CARE在扩大到全市后响应量上升，既包含覆盖面变大的因素，也可能包含公众与调度系统对这项服务识别度提高的因素。评估这类计划的成效，一般还要看转介成功率、当事人后续获得服务的情况等指标，单看响应次数只能说明服务规模的变化，这也是原文提醒读者注意口径的原因。

对华人读者的参考

在芝加哥生活的华人居民，可从中了解两点实用信息：一是当家人或邻里出现心理健康危机、需要紧急援助时，仍然通过911等官方紧急渠道求助，调度方会按情形安排响应资源，居民无需事先判断该由哪支团队到场；二是在非紧急的情况下，如家人长期受情绪或精神问题困扰，应通过家庭医生、保险计划或社区心理健康机构寻求帮助，不要等到危机发生才寻找资源。家中如有长辈或青少年需要心理支持，可留意社区组织提供的中文服务信息。需要提醒的是，不要把51%误读为城市治安或精神健康事件的总体变化，更不要据此传播未经核实的说法；对计划细节有疑问时，以芝加哥公共卫生机构的正式资料为准。

补充说明

这类计划在运行中依赖调度环节的初步分流：911接线员会根据呼叫内容判断是否适合由危机响应团队到场，涉及武器、暴力或医疗急症的情形，仍由警务与急救力量优先处理，因此CARE的扩大并不意味着警力退出所有心理健康事件。对居民家庭而言，提前了解分流逻辑，有助于在求助时如实描述现场情况，让调度方作出合适的资源安排。家属若长期照顾有心理健康问题的成员，还可提前向社区机构了解危机预案的制订方式，例如把主治医生联系方式、既往用药与有效的安抚方法整理成书面信息，危机发生时提供给响应人员，帮助他们更快进入有效沟通，把处置重点放在稳定情绪与连接后续服务上。

芝加哥其他社区的居民也可以从这组数据中获得一个判断基准：响应量上升近五成出现在覆盖扩大的背景下，说明此前未被覆盖的区域需求被接住了，这与"危机事件变多"是完全不同的含义。媒体与自媒体在转述这类数据时若省略背景，很容易造成误读，读者养成回看原始公告的习惯，就能避开多数断章取义。计划后续的成效评估若公布转介与随访数据，届时再作判断也不迟。

来源与核查

本文根据芝加哥市长办公室公告独立撰写，原始资料日期为2026年9月24日。文中扩大时间与增幅数字均以市府公告为准；服务运行细则请查阅当地公共卫生机构的最新资料。原文：https://chicago.gov/content/city/en/depts/mayor/press_room/press_releases/2026/september/care-expansion-progress.html